Amazonから二重請求された？
つい先日、Amazonでいつものようにショッピングをしていました。そうしたら、身に覚えのない請求が上がってきたのです。
僕は、Amazonで買い物をしたら楽天カードから引き落としにしています。Amazonで買い物をしたら随時楽天カードに請求がくるので、照合するのも簡単だしそうしていました。
大雑把な性格なんですが、同じ日に全く同じ金額の請求があがってきた。この時点では、もしかしたら数量を２つ買ってしまったのかもしれないなぁ。くらいにしか思っていませんでした。
問題の２月４日に購入したのは、
こちらの書籍。（Kindleではありません。実際の本です。）
それと子供がゲーム用に使っている、僕のお古のスマホ。iPhone5Sのバッテリーが劣化してきていたので交換しようと購入したこちら。
リチウムイオンバッテリーは危険なので、若干金額が高いながらもPSEマークが付いているこちらの商品を買いました。
この２つだけしか買っていませんし、Amazonの注文履歴を照会するとそれぞれ１つずつしか履歴に残っていません。３７７８円の請求が２月４日に発生しただけになっている。
ではどこから１７８０円の追加料金が発生したのか？
こういう時、Amazonでは家族が他の買い物をしたか確認することや、ちゃんと注文履歴などを照合してからカスタマーへ問い合わせてくださいとなっています。
家族にも確認したけど、２月４日にクレジットを使ったのはこれだけだったので、二重請求されているのは間違いなさそうです。
クレジット会社に照合するか？Amazonか？
楽天カードから上がってきた請求はこの２つ。使用先はAmazonで間違いないので、Amazonのカスタマーに問い合わせることにしました。
その前にもう少し調べてみようと、２月４日に購入した商品の領収証を表示してみた。
２月４日に使った合計金額は３７７８円。
この画面から領収証を発行へ進みます。
すると右下に１７８０円が２回クレジット処理されてることが確認取れました。どうやら１７８０円はiPhone５Sのバッテリー購入した金額が二重請求されてるので間違いなさそう。
ここまで情報を集めた段階で、カスタマーへ問い合わせました。
Amazonで二重請求されたらカスタマーへメールする
Amazonで二重請求されたことがわかったら、カスタマーからメールで問い合わせます。電話でもいいみたいですが、メールの方が気が楽です。
注文番号など、二重請求された旨をメールしたら、自動返信メールが届きます。あとはAmazonが調査するので、結果を待つ。
Amazonからの結果はやはり二重請求されているので返金するというもの。ネットで調べるとたまに二重請求されることがあるみたいです。
もし、これに気がつかなかったら請求されたままになっちゃうのかもしれないですよね。これって、Amazon側の落ち度なのか、それともショップ側の落ち度なのかはわからないですが、自分で利用明細はちゃんと照合した方がいい。
僕も長年Amazonを使い続けて、プライム会員にもなっています。結構なヘビーユーザーだと自覚していますが、今回のようなケースは初めてでした。
今回の二重請求のお詫びとして、Amazonプライム会員の有効期間を１ヶ月延長してくださったとのことです。
もしプライム会員じゃなかったら、Amazonのポイントでも付与してくれたんでしょうか？いずれにしろ、全てが自動になっているわけじゃないのでたまにこういうミスがあるということを学びました。
皆さんもAmazonで身に覚えのない請求をされたらカスタマーセンターへ問い合わせてみてください。