僕は一番使うガジェットとしてiPadPro9.7を愛用しています。スマートキーボードとAppleペンシルも買って、ブログ作成から動画の編集までこれ１台でこなしています。
とても気に入ってるアイテムですが、この度スマートキーボードが壊れてしまいました。
スマートキーボードの調子が悪くなってきたのは数日前から。ちゃんとiPadにつなげているにも関わらず、全く反応しない。
そうかと思えば、たまには使える。こんなことを繰り返していたので、だましだまし使っていました。しかし症状がよくなることもなくどんどん悪化。
キーボードを打とうとすると画面の下からソフトウェアキーボードが出てきてしまう。
ついに「アクセサリは対応していません」というエラーメッセージがでて、まったく使えなくなってしまった。
Apple製品でこの手の故障が起きた時、試してほしいのは
・iPadのOSのバージョンを確認。アップデートがあればやってみる
・iPad自体を初期化する
この２点です。iOSは最新バージョンで、iPadも初期化しましたがダメでした。Appleサポートに言わせると、さらには違うiPadProと繋げてみてくれと言ってきます。
しかしそれは手持ちで２台あるわけじゃないので無理。ということで、この時点でAppleサポートへ相談することにしました。
実はスマートキーボードに関して、この年代のロットで不具合が出ている情報がネットで出回っていました。やはり最終的には使えなくなるということで、シリアルナンバーで照合することが可能とのこと。
僕はスマートキーボードは家電量販店で買いました。あとは全てAppleから買ってるので、シリアルナンバーの照合はスマートキーボードに関しては難しい。
シリアルナンバーの照合は、化粧箱に書いてあるもしくは本体から読み取るしかない。
キーボードの裏が起毛なので、読みにくい・・・。
FTPから始まるものがシリアルナンバーです。とりあえずシリアルナンバーをまず解明するところからスタートです。
Appleサポートのアプリで、シリアルナンバーを照合する画面があります。ここでいろいろなパターンを打ち込んでいきます。ようやくこの番号で照合が取れました。
この結果を元にAppleサポートに電話したところ・・・
まず最初に断っておくと、保証期間は３年だということです。
初代のiPadPro世代になると保証期間が過ぎている個体がほとんどです。実際このシリアルナンバーで照合すると保証期間切れと出てしまいます。
ですが、僕が購入したのは2016年の10月です。これは間違いない。お店側と照合しても合致するはず。するとまだ購入してから３年間は経過していない。
この辺りをサポートに聞いてみたら、やはり初期不良のロットの可能性が高くて、今回保証期間は過ぎているけれど代替品を送ってくれるということになりました。
最悪普通のBluetoothのキーボードでもよかったんです。でも保証で修理ができるならとダメでもともと相談したらなんとかOKをもらえました。
ただ、使ってるキーボードを送り返して検証をしないといけないとのこと。もしかしたら、負担がでる可能性がある。この辺りは代替品をもらって送り返した後Appleが検証してどうなるかといったところ。
無償で交換できる可能性は高いが返事待ちです。
本日届きました。
商品と一緒にこのような説明書きが添付されています。
化粧箱は表も裏も真っ白です。従来のスマートキーボードの箱と違います。
中身は当然新品を用意してくれました。
見た所どの辺りが改良されているかはわかりません。シリアルナンバーは最初と最後が同じ文字列になっています。
推測すると、今度この商品で故障が起きたとしても、保証の代替商品なので交換には応じてくれないと思います。さすがに交換してくれとはいいませんけど。
iPadに接続したら問題なく使えます。ということは、やはりスマートキーボード自体が壊れていたということになります。
ここでまとめてみます。
・スマートキーボードの保証期間は３年
・シリアルナンバーで検索して保証期間が過ぎていたとしても電話して交渉の余地がある
・購入してから３年経過していなければ、今回のように保証になる
ということになります。この初期モデルのスマートキーボードはApple側からも、使えなくなる可能性があるというアナウンスが出ていたため、保証期間が過ぎても対応してくれたと思います。
もしお使いのスマートキーボードが壊れていたら電話してみる価値があります。
Appleストアで購入していなくても、シリアルナンバーで照合が可能です。
このようなメールが届きました。完全に保証になるのかどうかは、返品したスマートキーボードで判断されるとのことでした。
今回は完全に無償で代替品と交換していただきました。ありがとう！Apple！
僕はiPad信者です（笑）